客訴Ｘ1～為什麼不能如期交貨

客訴問題有許多，通常有這樣問題的客人大概都跑掉了。問的人少，依客訴量序會排在7,8,9..後面；但問到我們小農的痛處。所以編號X1，做為公開回應的第一篇。

客訴緣由：

有一位協助我的親戚，在任職單位開團購，結果訂單被我延了二次（即二週）才出貨，對方受到購買者壓力，“提醒我”這樣客戶會跑掉。除了道歉、再道歉，我只能據實以告我們友善耕作小農的困境如下

終究我們的產品是有替代性的，當產量少的時候，勢必會延誤或取消一些訂單，也無法避免就會少掉一些客戶，不是A不再買了就是C；否則就是甲或乙。

最後我們不得不又跌落市場機制：因為通路是必須最優先供貨的，他們有更不能延誤的固定客戶，雖然給通路的批發價是低於給團購戶的。